Exemple de phrase avec un complément d`agent

Niclas-c`est exact, nous ne soutenons pas la recherche sur les conversations secondaires à ce moment. Il serait probablement un nouvel onglet sur la page des résultats de recherche. Si vous utilisez Zendesk Voice, le ticket qui est ouvert lorsque l`appel est accepté aura déjà un numéro de ticket qui lui est assigné, de sorte que vous pouvez le donner à tout moment. Si vous êtes sur Essential, vous n`avez accès qu`aux déclencheurs et conditions par défaut liés à ces déclencheurs. Cela fonctionne à la fois quand ils envoient un ticket et quand vous créez un ticket pour eux. Steve. Niclas – cela ne fonctionnera pas parce que les e-mails reçus aux adresses de collaboration @ sont acheminés vers un système différent et ne sont pas traités de la même manière que les tickets. Quel est le résultat que vous tentez d`accomplir ici? Si le demandeur n`a pas encore de compte, ajoutez-le en cliquant sur + Ajouter un utilisateur au bas des résultats de la recherche. Vous pouvez inclure toutes les instructions qui seront utiles à vos agents, et fournir l`adresse e-mail pour le copier/coller dans le champ requester pour aider à éviter les fautes d`orthographe et les tickets mal acheminés. Pour envoyer le contenu du ticket à l`utilisateur final, vous devez vous assurer que votre déclencheur «demande de notification de demande reçue» est configuré pour déclencher le déclenchement du ticket en interne. Merci @Toby. Quelque chose a changé? Automations n`ont pas un ticket: Creator condition soit, donc je pense que la seule façon d`aller ici va être de mettre en place un déclencheur similaire à ce qui est illustré dans le commentaire de Rebecca, et ont que d`ajouter un tag pour le billet (c`est à dire: agent_created). Si Creo un ticket y Pongo el solicitante por que no recibe El Primer Correo? Toby-pouvez-vous confirmer que cela avait été poussé à tous les comptes que je ne le vois pas encore dans mon compte de production.

La chose est la: nous déplaçait tous nos e-mails de soutien à Zendesk par le soutien @ MyCompany. Si vous avez activé la prise en charge de plusieurs produits et que vous souhaitez rendre le champ «produit» dans le formulaire de soumission obligatoire, ajoutez simplement l`extrait de code suivant aux fonctions de votre thème. Résolu indique que le problème du client a été résolu. Cela n`a pas activé n`importe quel déclencheur, il ne déclenche que lorsque je soumettre comme nouveau. Wes – étant donné que Side conversations est une fonctionnalité entièrement nouvelle et autonome, les comptes d`entreprise hérités avec les agents légers à droits acquis ne reçoivent pas de conversations secondaires sans acheter le nouveau module complémentaire collaboration. En utilisant cette condition, vous pouvez vérifier la présence de mots simples et de chaînes de mots dans le sujet, pour la création du ticket ou le corps d`un commentaire lorsqu`il est répertorié comme l`événement le plus récent, pour les mises à jour ultérieures. Par exemple, nous traitons directement avec nos distributeurs (Zendesk “utilisateurs finaux”) et ont parfois à Sidebar l`un de nos transporteurs de fret (qui sont également “utilisateurs finaux” à Zendesk) sans le client de voir. Nous avons des gestionnaires de comptes au sein de notre organisation qui ne sont pas des agents Zendesk. Cependant, nous comptons sur nos agents pour taper manuellement dans l`adresse e-mail des fournisseurs à chaque fois, de sorte que cela peut causer des problèmes avec les e-mails ne parviennent pas à la société correcte.

Toby-Merci pour votre réponse. Vous pouvez soit le réactiver, soit créer un nouveau déclencheur à cet effet. En fait, dans ce dernier exemple, il serait une automatisation (basée sur le temps), mais j`espère que vous obtenez mon sens. Nous sommes ravis de voir où nous pouvons prendre les choses. Serez-vous en mesure d`utiliser la conversation latérale avec un utilisateur final ainsi? Si une famille qui a réservé de grandes vacances dans les Maldives en utilisant votre système soumet un billet nécessitant de reprogrammer à la dernière minute, l`agent devra s`assurer que chaque partie du voyage est mis à jour.

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